O que é PABX?

PABX é um equipamento (ou software) que possibilita o gerenciamento da comunicação de empresas, podendo ser utilizado também em condomínios ou residências.

São inúmeros os benefícios de uma central PABX, incluindo:

1 – comunicação imediata e sem custos entre os ramais da empresa

Quando se utiliza um PABX a comunicação entre os ramais de uma empresa não passa pela linha externa (disponibilizada pela operadora de telefonia fixa). Com isto, não existe cobrança nesta ligação, independente do tempo de conversação.

Além disto, esta ligação é realizada de forma simplificada, com a discagem de poucos números (a quantidade de dígitos dos ramais costuma variar de acordo com o tamanho e setores / unidades da empresa).

Dependendo da solução de PABX adotada, é possível realizar uma ligação entre ramais em locais físicos distantes, inclusive em outras cidades ou países.

2 – otimização da quantidade de linhas externas

As empresas possuem necessidade de comunicação externa bastante variáveis.

Exemplo é uma empresa de call center. Neste tipo de atividade, uma grande parcela dos funcionários necessita de comunicação com o público externo permanente, com vários atendentes recebendo ou realizando ligações ao mesmo tempo.

Já um hospital tem um perfil de utilização de linhas externas bem diferente. Mesmo que quase todos (ou todos) os funcionários tenham necessidade de comunicação externa, o número de ligações realizadas simultaneamente tende a ser bem menor do que no caso do call center.

E aí entra a importância do PABX. Esse equipamento (ou software) distribui a quantidade de linhas externas contratadas junto à operadora de telefonia fixa entre os ramais da empresa, conforme a necessidade de comunicação externa se apresente. Desta forma é possível reduzir o número de linhas externas contratadas, o que pode gerar uma substancial redução de custos.

As centrais de PABX modernas inclusive permitem a geração de relatórios de utilização das linhas externas contratadas. Assim a empresa pode avaliar se precisa contratar novas linhas ou se pode cancelar linhas existentes.

3 – definição de perfis de uso dos ramais

Outra importante característica de uma central PABX é a possibilidade de definição de perfil de uso de cada ramal. Esta função está disponível na maioria das soluções de PABX atualmente disponíveis no mercado e permite a liberação ou restrição dos seguintes tipos de chamada (a programação pode ser feita para cada ramal individualmente ou para grupos de ramais).

••>> ligações internas (entre ramais)
••>> ligações locais para telefones fixos e/ou celulares
••>> ligações nacionais (LDN) para telefones fixos e/ou celulares (DDD)
••>> ligações internacionais (LDI) para telefones fixos e/ou celulares (DDI)
••>> ligações gratuitas (0800)
••>> ligações para números nacionais (4xxx)
••>> ligações para números especiais (0500, 0300, 102 etc.)
••>> ligações para números de emergência
••>> ligações para números previamente definidos (exemplo: números de telefones de clientes, fornecedores, parceiros de negócios, filiais etc.)
••>> recebimento de ligações a cobrar

4 – outras possibilidades

Relacionamos aqui os principais recursos que podem ser obtidos através de centrais PABX. Estes recursos variam de acordo com o fabricante ou tipo de solução PABX adotada (PABX analógico / PABX digital / PABX híbrido / PABX IP / PABX virtual – veja a seção Tipos de PABX para entender as diferenças).

••>> transferência de chamadas (interna / externa) – A transferência pode ser realizada manualmente (a cada ligação) ou obedecer a critérios previamente estabelecidos. Exemplo: transferir uma ligação para outro ramal, um telefone fixo externo ou um número celular para ligações não atendidas em X minutos. Ou realizar esta transferência automaticamente em dias e/ou horários específicos.
••>> bloqueio de horário para ligações realizadas e entrantes
••>> gravação de chamadas
••>> chamada em espera
••>> música para espera ou mensagens institucionais personalizadas
••>> fila de atendimento (posiciona chamadas externas em filas de espera para atendimento)
••>> conexão com ramais sem fio
••>> comunicação híbrida integrando as tecnologias analógica, digital, IP e GSM
••>> atendimento automático / URA (Unidade de Resposta Audível)
••>> identificação de chamadas (recurso conhecido popularmente como BINA)
••>> reuniões por telefone / conferência (pode ser realizado apenas entre ramais ou incluir linhas externas)
••>> discagem direta a ramal (DDR)
••>> ramal econômico – Define limites de tempo para ligações, podendo ser programado para cada ramal individualmente ou por grupos de ramais. Exemplo: o telefone do funcionário pode ser programado para realizar chamadas de no máximo 5 minutos (quando este tempo for atingido, a ligação automaticamente será interrompida).
••>> seleção automática de linhas – através deste recurso a empresa pode se beneficiar das vantagens oferecidas pelas operadoras (telefonia fixa, móvel e IP) para ligações dentro de sua própria rede, bem como ofertas para ligações em dias e horários específicos e ligações DDD / DDI. Com este recurso a central PABX identificará o perfil da ligação e encaminhará a chamada por intermédio da operadora que apresente o custo mais atrativo.